Politica di Reso e Rimborso

La soddisfazione dei nostri clienti è al centro di ogni scelta che facciamo. Per questo motivo desideriamo offrire un’esperienza di acquisto serena e trasparente, mettendo a disposizione regole chiare per la gestione di resi, sostituzioni e rimborsi relativa ai prodotti per la casa, agli articoli monouso, agli accessori per la ristorazione e a tutto ciò che propone il nostro catalogo.

Diritto di recesso

Il cliente che acquista in qualità di consumatore può esercitare il diritto di recesso, restituendo un prodotto che non ha utilizzato e che si trova nelle condizioni originali di vendita. La richiesta deve essere presentata attraverso gli strumenti previsti sul sito, utilizzando l’area dedicata alla gestione degli ordini.

Condizioni del prodotto da restituire

Per poter accettare qualsiasi reso, l’articolo deve essere integro, non usato e accompagnato dalla propria confezione originale, insieme a eventuali accessori, etichette e materiali di chiusura. I beni che presentano segni di manipolazione, danneggiamenti dovuti a un utilizzo improprio o mancanza di componenti essenziali non potranno essere accettati per il rimborso, fatta salva la presenza di difetti di conformità.

Nel caso di articoli destinati al contatto con gli alimenti, stoviglie monouso, shopper, tessuti per allestimenti o prodotti igienici, il rispetto delle norme di sicurezza e igiene è fondamentale: per questa ragione, una volta rimossa la chiusura ermetica o compromessa la condizione d’origine, il reso potrà essere valutato solo in presenza di un vizio del prodotto.

Prodotti non conformi o danneggiati

Qualora il cliente riceva un articolo errato, incompleto o visibilmente danneggiato durante il trasporto, è invitato a segnalarlo tempestivamente tramite il modulo di assistenza presente su articoli-perlacasa.com. Dopo aver verificato la situazione, proporremo la soluzione più adeguata tra la sostituzione dell’articolo, l’emissione di un buono oppure il rimborso dell’importo corrispondente.

In questi casi non sarà richiesto alcun onere aggiuntivo al cliente per la restituzione della merce, fatto salvo quanto specificato nelle comunicazioni successive alla segnalazione.

Esclusioni

Alcune tipologie di beni, per loro natura o per ragioni igienico-sanitarie, possono essere escluse dal diritto di recesso se non restituite nel loro involucro sigillato. Tra questi rientrano, a titolo esemplificativo, prodotti medicali monouso, articoli per la pulizia personale, preparazioni confezionate e tutto ciò che, una volta aperto, non garantisce più le condizioni di sicurezza previste.

Eventuali personalizzazioni o confezioni realizzate su specifica indicazione del cliente seguono regole differenti e vengono comunicate nella scheda prodotto prima dell’acquisto.

Come richiedere il reso

Per avviare una pratica di reso occorre accedere al proprio account, selezionare l’ordine interessato e indicare il motivo della richiesta. Il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per preparare il collo e restituirlo seguendo la procedura concordata. Si raccomanda di conservare la copia della spedizione fino alla conclusione dell’operazione.

Non è possibile accettare pacchi inviati senza autorizzazione preventiva né consegnati presso punti di ritiro non concordati.

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso, effettueremo i controlli necessari per verificare che il prodotto sia nelle condizioni dichiarate. Se la richiesta risulta valida, il rimborso verrà elaborato con la stessa modalità di pagamento utilizzata in fase di acquisto.

L’accredito potrà richiedere alcuni passaggi tecnici legati all’istituto di pagamento utilizzato, ma cercheremo sempre di concludere la gestione nel minor tempo utile. Eventuali importi relativi alla spedizione iniziale potranno essere rimborsati solo nei limiti previsti dalla normativa e dalle condizioni dell’ordine.

Sostituzioni

Quando il cliente preferisce ricevere un articolo identico al posto del rimborso, valuteremo la disponibilità a magazzino e organizzeremo la spedizione non appena il reso sarà verificato. Nel caso in cui il prodotto scelto non fosse più disponibile, si procederà con il rimborso o con una proposta alternativa, sempre d’intesa con l’acquirente.

Articoli per professionisti e attività commerciali

Per ordini riferiti ad attività professionali, strutture ricettive, catering o gastronomia, le condizioni di reso possono variare in relazione alla tipologia di fornitura. Invitiamo i clienti business a verificare le indicazioni presenti nella documentazione d’ordine o a contattarci prima dell’acquisto per accordi specifici su lotti e quantità particolari.

Modifiche alla presente politica

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente informativa per adeguarla all’evoluzione del catalogo e alla normativa vigente. Le versioni aggiornate saranno pubblicate su articoli-perlacasa.com e si intenderanno applicabili agli ordini successivi alla modifica.

Contatti e assistenza

Per qualsiasi dubbio relativo a resi, rimborsi o sostituzioni, il cliente può rivolgersi al nostro servizio di assistenza attraverso l’area contatti del sito. Cercheremo sempre di rispondere con chiarezza e di trovare una soluzione equa, perché consideriamo la fiducia costruita con i nostri clienti un elemento più importante di ogni singola transazione.